如何成为沟通高手

参考消息网2月17日报道 无论在职场还是家庭，沟通能力都越来越重要。自信果断地传递自己的诉求、同时兼顾对方感受的做法会令沟通顺畅高效，心理学上把这种沟通方式称为“自主型沟通”（assertive communication）。

根据美国妙佑医疗国际的一篇文章，自主（being assertive）是一项核心沟通技巧，自主型沟通是直接（direct）和尊重对方（respectful）的，它可以让信息有最大的成功传递可能。一方面，它可以帮助沟通者有效地表达和扞卫自己的观点，从而树立自尊（self-esteem）和自信；另一方面，它可以让对方感受到尊重，从而建立坦率的关系，开创双赢局面。

按照心理学家对沟通方式的分类，除自主型沟通外，还有另外三种沟通方式。第一种是被动型沟通（passive or non-assertive communication），当事人往往因为害怕冲突而不敢拒绝或不敢表达，从而令个人需求长期受到压抑，由此产生愤怒和厌恶等负面情绪。第二种是攻击型沟通（aggressive communication），它和被动型沟通恰恰相反，当事人常常忽视对方的想法和感受，给人以盛气凌人的感觉。心理学家认为，这种沟通方式会削弱信任和尊重并引起反感，虽然诉求可能得到满足，但得不偿失。第三种是被动攻击型沟通（passive-aggressive communication），也就是不明确表达拒绝，但通过行动或负面的态度来表达愤怒等情绪。心理学家认为，与自主型沟通相比，后面这三种类型都不能有效传递信息，因为对方会忙于对信息传递方式作出反应，从而忽视信息本身。